意外保险。由于当时我国南方正值冰雪天气，张家界机场关闭，秦先生在原定飞行日期办理了退票手续，但机场退票柜台称20元保险费是不能退的。由于金额不大，秦先生事后就没有继续追究，但他始终纳闷，这份航意险是买机票时基于机票而生效的，那么为何机票退了，航意险却不能退呢？
　　●回应
　　手续齐全可在30天内退保
　　人保公司工作人员表示，如上情况办理退保需要几个条件，一是手续齐全，乘机人需带齐保单凭证、身份证明、机票退票凭证；二是必须在机票退票后30天内办理，30天后保险失效无法办理退保。投保人在机场购买的保险均可实现就地退保，但如果投保人是在机票代理处购买的保险，还需要回到保险公司指定地点办理退保。
　　●专家点评
　　非个人原因无支付保费义务
　　这个案例中包含了两个层面问题，一是航意险能不能退，二是退保程序。首先，客户购买保险的前提是要乘坐飞机出行，目的是保障飞行途中的意外事件，因自然灾害等不可抗力等原因导致飞机不能如期起飞，且客户已经按照机场的规定办理退票手续，保险公司有义务将航空意外保险的保费退还客户。从另一个角度讲，支付保费和享受风险保障在法律意义上是对等的。客户因非个人原因没有享受到相应的风险保障，当然不需要承担交付保费的义务。因此，在上述情况下航空意外险是必须要退的。
　　第二个层面则要根据保险公司与代售点的协议状况判断，这就涉及到保险公司售后服务的水平。如果保险公司售后服务涵盖面广，那么投保人应该可以在代理点退保，实现何处买何处退，而无需到保险公司指定地点办理退保。
　　■他山之石
　　香港保险监管制度：
　　严承保，宽理赔
　　香港的保险监管制度以他律为主，辅以自律，形成了以政府监管和行业自律相结合的完善而全面的监管制度。香港政府通过立法、将保险行业内部的自律体系纳入保险监管的体系。实际操作过程是，通过保险业的组织，先将自律措施进行实践。在证明可行之后，再通过立法机构修改法例，将其纳入法律体系之中，保险业内的自律措施也成为了香港保险法规修改和修订的一个重要来源。香港地区保险业界遵循"严承保---宽理赔"的管理模式。
　　早在1990年就成立了专门的保险索偿投诉局，专责处理由香港居民持有的个人保单引起的索偿投诉，投诉局的营运经费来自会员公司，为投诉人提供免费服务，投诉局的宗旨主要有三个方面，第一，接受人身保险保单引起的索偿投诉，并通过作出赔偿或其他可行方法达到解决、平息纠纷或撤回投诉的目的。第二，咨询相关专业人士如法律顾问、各界专业人士、裁判官及仲裁人等的意见，以使出具的报告具有权威性和专业性。第三，制定并执行相关规则，以巩固投诉局公正、处事恰当专业的形象。
　　除此之外，香港保险业还有为数众多的职能不同的行业协会，也起到辅助监督作用，如1988年创立的

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