银行存款划算，于是在犹豫期内口头要求李某帮她退保，李某也称没问题。但未料李某事后并没有将退保申请交给秦女士，也未向秦女士说明口头退保不能生效，因此这份保单并未退掉，而是在每年保险公司扣款后，再自掏腰包将保费重新打回秦女士账户内。而秦女士始终不知道这份保单并没有退掉。另一件令秦女士诧异的事是，该保险公司每年都会就其购买的第一份保险寄保费催缴单给她，但05年至今的三年内秦女士从来没有收到教育基金保险的催缴单，导致她一直没有意识到这份保单已经生效。秦女士认为，保险公司并没有尽到核保责任，对保险销售人员的监管不严，若不是自己偶然发现，便很可能要承担额外经济损失。
　　●回应
　　撤单需向公司提出书面申请
　　该合资保险公司方面表示，该客户投诉保险营销员没有按照其要求及时办理撤消保险合同申请；公司非常重视这一投诉，正在深入调查。中国保监会和广东省保险行业协会对于营销员的展业行为有明确的规范，本公司的营销员销售行为制度中也明确规定："如客户确定撤消保险合同，代理人应及时协助客户填写《撤消合同申请书》，并在客户签署之日起第二个工作日内将相关契撤资料交回公司。《撤消合同申请书》上必须由投保人亲笔签名。"同时，明确规定"代理人不得代垫保费及教唆他人代垫保费。"如若营销员有违规行为，公司将按照相关规定严肃处理。
　　我们借此机会提醒广大消费者，在办理撤消（终止）保险合同时需要向保险公司提出书面申请。根据保险合同的约定，在保险合同生效后十天内如客户对保险计划有异议，客户可书面向保险公司提出撤消合同申请。当客户对保险利益或营销员有任何疑问时，可通过拨打保险公司公布的客户服务热线或就近的客户服务柜台寻求专业、快捷的服务。在收到客户的相关投诉后，保险公司将会进行详细的多方调查和取证，以最大限度保护客户的合法权益。
　　●专家点评
　　保险代理人失误公司担责
　　这个案例中，保险公司在这个承保和续期服务当中，明显存在瑕疵，需要承担相应的赔偿责任。秦女士如果能证明她在犹豫期内确实填写并签署了退保申请，并将该申请交付给代理人，说明秦女士在犹豫期内退保是其真实的意思表示并已付诸实施。从客户的角度讲，她将退保申请交付给保险公司代理人等同于交付给保险公司，至于代理人因个人原因没有履行其代理义务，属于保险公司和代理人之间的法律问题，与秦女士无关。故保险公司应该赔偿秦女士相应的损失。口头要求退保不具法律效力，但代理人如果没有告知客户这一点，事后也没有将退保申请交由客户填写，那同样属于其工作失误。
　　同时，我们注意到这个案例中保险公司在服务中存在的另一个瑕疵，即秦女士一直没有收到保险公司寄送的保费催缴单和保费收据，这个也可能是代理人故意扣押该资料，防止秦女士意识到保单继续有效的事实。这个事件也可以作为秦女士主张合同无效的有力证据。
　　机票退了，航意险不能退？
　　[案例]
　　秦先生通过机票代理机构购买了一张今年1月28日19：30由广州飞往张家界的机票，并附加了一份人保公司20元的航空

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] 下一页