不论商务出差，还是假日旅行，航空运输已经成为人们必不可少的出行方式之一。民航"作业链"加长，除航空公司和机场之外，还涉及票务公司、银行、餐饮、娱乐等诸多环节，因此，打造优质航空服务需多方形成合力。
　　如今，航空在给旅客带来方便、快捷的同时，也在不 断优化服务、推陈出新。只要硬件设施和服务理念不断完善，优质航空服务离我们并不遥远。
　　信息化服务不断出新
　　航空电子客票早已不是新鲜事物，据介绍，目前国内机票年销售额达２０００多亿元，其中电子客票网上交易总量占３０％，达６００多亿元。随着科技进步和信息化进程的不断加快，网上电子客票交易所占比重将逐步上升。
　　网上订购电子客票虽免去了到订票点购票的麻烦，但毕竟需要依托电脑上网，倘若身边没有电脑又如何及时订票呢？如今，订购航空电子客票又有了新载体－－手机。近日，中国建设银行携手春秋航空公司推出手机支付订票系统，全国的移动和联通手机用户只要用手机登录春秋订票网站，就可查询票务信息、订购机票，实现真正的"一站式服务"。
　　手机订购机票业务刚刚推出，不少消费者对其功能和安全性还将信将疑。消费者杨娴告诉记者："在网上订购机票时，网站的保护措施可以屏蔽一些银行卡密码被窃取的风险，但通过手机购票是否安全呢？"
　　对此，春秋航空公司相关负责人介绍："春秋订票网站的功能是连接用户手机和银行网站，消费者支付票款是在高度加密的银行网站上进行的，因此非常安全。"同时，手机号码与银行账号绑定之后，消费者订购机票只需输入手机号码，而不需要提供银行账号，相对传统支付方式安全性更高。
　　此外，交通银行也积极推动航空信息化服务，推出"太平洋航空秘书信用卡"，持卡人只需拨打一次航空秘书专线，即有专职航空顾问提供电话购票、机场代换登机牌、行前安排等专职航空秘书服务。
　　人性化服务化解矛盾
　　随着中国经济的迅猛发展和国民收入的提高，航空成为人们出行方式的重要选择之一。上海虹桥、浦东两大机场的旅客吞吐量呈逐年上升趋势，预计２００７年的旅客吞吐量将达５１５０万人次，较去年增长１１．９２％。
　　旅客对航空出行的基本要求是安全、快捷，快捷的基础是"准点"，然而航班延误似乎成为

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