一场突如其来的强烈地震，再次把中国保险业推向风口浪尖。
　　5月13日，为应对四川汶川发生的7.8级特大地震，中国保监会决定启动保险业重大突发事件应急预案一级响应程序。随即成立了由保监会主席吴定富任总指挥的应急指挥中心，并要求有关保监局和各保险公司要及时启动本单位、本辖区应急预案响应程序，建立应急指挥机构和相应工作机构，制定科学的应急措施，调度所需资源，及时果断进行处置。
　　5月13日晚，保监会主席助理袁力向记者表示，在启动相关紧急预案的同时，保监会已连续发出两个紧急通知，要求各保监局和各保险公司要根据应急预案的要求，迅速开展抗震救灾工作。各单位要充分认识做好抗震救灾的重要性，切实加强组织领导，根据保险业应急预案的要求，立即启动相应的预案，真正做到组织到位、责任到人、措施有力；各级领导干部要深入一线，指导灾区保险机构抗震救灾工作；要强化大局意识和服务意识，把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重，抓紧抓好。
　　据记者了解，5月14日，中国保监会副主席周延礼受保监会党委委托，带领工作组赴四川地震重灾区，慰问当地奋战在抗震抢险第一线的保险员工，指导灾区保险机构抗震救灾工作。中国人保集团总裁、人保财险董事长吴焰，中国人寿保险集团董事长杨超等各大保险企业领导也都亲自带队赶赴地震灾区，现场指挥抗震救灾理赔工作。
　　已经拥有应对雨雪冰冻巨灾经验的保险业，面对此次强震灾害，再次以快速、灵活的反应临危赴命，以对人民、社会、国家高度负责的精神全力投入抗震抢险救灾工作中。
　　迅速启动应急预案全力收集受灾信息
　　灾情发生后，几乎所有产、寿险保险公司都在第一时间迅速启动抗震救灾理赔服务应急预案，成立各级抗震救灾应急预案理赔服务工作组，分别由总、分公司"一把手"担任各级工作组组长，工作组成员保持通讯工具的24小时畅通，随时接受工作调遣。
　　中国人保集团要求所属受灾地区分公司想尽一切办法，通过各种渠道主动与客户联系，及时收集灾情信息，做好下一步理赔工作准备。为及时掌握受灾情况，中国人保财险阿坝州分公司总经理雷云于地震发生当晚率领应急小分队第一时间赶赴汶川重灾区，因道路中断改为徒步前行。据悉，应急小分队已抵达重灾区之一---理县，理县营销服务部两位员工安全无恙，服务部财产无损。5月14日上午8时许，应急小分队不顾余震不断的危险，继续风雨兼程徒步走向震中地区---汶川。
　　中国人保财险受灾地区分公司的95518员工一直坚守岗位，不惧灾情，全力以赴确保95518报案、调度的畅通，发挥抗灾理赔"生命线"的作用。宁波一位客户打入95518询问重庆地震灾情后感慨称，手机和座机都打不通，想不到中国人保的95518还能打得通……
　　据中国人寿消息，截至5月13日，中国人寿已接到"5·12"地震理赔报案56起，其中四川省分公司接到15个旅行团报案，涉及人数近500人，陕西、云南、重庆三家分公司接到理赔报案41起。目前赔付金额为10000元。
　　中国人寿介绍，此次接到的理赔报案涉及险种广泛，主要包括人身意外伤害综合保险、学生及幼儿平安保险附加意外伤害医疗保险、国寿学生及幼儿平安保险附加住院医疗保险、校园意外伤害保险等7类保险。目前正在紧张有序地开展相关理赔工作。
　　中国人保集团旗下中国人保寿险要求受灾地区分公司在了解客户受损情况后，严格按要求及时上报公司总部，并加强理赔信息报送，所属各省级分公司指定专人负责理赔信息报送。加强与兄弟公司合作，要求所属各省级分公司理赔人员密切关注当地中国人保财险、中国人保健康的出险理赔情况，协助兄弟公司做好现场查勘和定损工作。
　　优先处理地震赔案开通理赔"快速通道"
　　根据各产、寿险公司的抗震救灾应急预案，所有公司都要求业务部门开辟理赔绿色通道，客服热线由专人接待客户理赔事宜，简化理赔程序，缩短结案周期，提高理赔效率，启动理赔预付款机制，做好充分的后援保障和赔付准备。
　　5月13日15时，中国平安将"5·12"地震第一单的两万元理赔款交至不幸遇难的重庆客户唐某家属手中，此次赔付为全额赔付。目前，平安产险已调拨1000万元预付赔款准备金至四川分公司，查勘理赔资源调度工作已全部就绪，临近四川的其他省份分公司查勘、客服人员随时待命支援四川分公司。北京等11家分公司与集团运营管理中心车险两核作业部共同成立30人的"5·12"车险、意健险理赔预备队，队员60%以上具有临床医疗经验，兼备救死扶伤能力，已进入待命状态。
　　中国人保财险迄今已经支付陕西省"5·12"地震发生以来的首笔保险赔款，中国人保财险陕西省分公司向"5·12"地震中意外伤亡的学生家属支付保险赔款共1.5万元，向受重伤住院治疗的2名学生每人预付赔款3000元。
　　太平洋保险集团下属产、寿险公司已经按照应急预案做好抗震救灾工作，要求简化理赔审批流程，对死亡、重伤案件及时预付赔款，财务部门确保赔付资金足额、及时到位。同时做好向四川等分公司增拨资金的准备，确保救灾和理赔的资金需要，后勤部门立即安排落实救灾物资的采购和配送工作，切实保障灾区员工安全，保证救援和理赔工作需要。
　　据泰康人寿消息，截至5月14日下午16点，泰康人寿已接到"5·12"地震理赔报案20件，包括四川、重庆、陕西三个地区。目前，泰康人寿正在紧张有序地开展相关的理赔工作。目前公司已接到15起灾区客户报案，5月14日下午4点30分，泰康人寿抗震前线指挥部总指挥、公司助理总裁黄新平及理赔人员一行赶往四川都江堰重灾区的客户家中进行慰问，第一时间将4万元理赔款送到客户家人手中。由于灾情严重，泰康人寿在原来500万专项理赔基金基础上追加500万，共设立1000万理赔专项基金。泰康人寿派出高管亲赴一线指挥抗震救灾工作，并表示发现一例，理赔一例。
　　中国人保健康总公司在第一时间启动应急处理预案后，抗震救灾工作领导小组要求总公司各部门、各级分支机构立即启动理赔绿色通道，公司所有理赔人员24小时开机，在接到报案通知后第一时间进行重大案件呈报，部署相关分支机构主动采取出险客户确认、服务探视和重大案件预付机制，妥善进行后续处理，客户服务部就电话报案事项作出专门安排。目前，人保健康总公司已接到一起在重庆遭受轻伤的客户电话报案，公司已立即启动理赔绿色通道。
　　截至5月14日，太平人寿已经确认一位家住北川的客户在地震中遇难，太平人寿四川分公司理赔人员已经赶赴现场慰问客户家属并及时进行赔付。因灾情严重和通讯不畅，太平人寿已授权四川分公司对灾害理赔进行现场应急处理，凡100万元以内的理赔案件，由四川分公司进行现场及时赔付。太平人寿发出专项通知，要求各级机构指派专人24小时值班，并在公司95589电话中心的呼入系统中设置便捷的理赔报案流程。
　　紧急捐款支援灾区承诺收养"地震孤儿"
　　截至记者发稿，保险业积极捐款用于抗震救灾，其中中国人寿集团1600万元，中国人保集团1000万元，中保集团600万元，平安集团500万元，太平洋保险500万元，新华保险500万元，中再集团300万元，泰康人寿300万元，太平人寿150万元，英国耆卫集团及旗下瑞泰人寿捐款100万元，华泰保险100万元……
　　5月14日，率工作组在四川德阳绵竹指挥抢险救灾的中国人寿董事长杨超郑重宣布：为了让所有在此次地震中失去父母的孤儿能够健康成长，中国人寿通过"国寿慈善基金会"将全面承担这些孤儿成长至18周岁的相关费用，具体细则中国人寿正在与当地民政部门进行洽商。
　　5月14日，中国平安宣布开展"祝福中国，平安2008"大型红十字义务献血活动，从5月16日开始，将与深圳市红十字会一道在深圳地区举办为期五天的大型义务献血活动，号召爱心市民积极参与。
　　此次地震巨灾，解放军、武警官兵和国家地震灾害紧急救援队伍以最快速度奔赴灾害现场，不顾个人安危全力开展救援工作，为减轻其后顾之忧，保险企业纷纷向其捐赠保险，以此支持抗灾救援行动。
　　目前，中国人保向抢险救灾的每位解放军和武警官兵无偿提供价值10万元的意外伤亡保险保障和10万元的意外伤残医疗保险。同时，中国人保旗下的人保财险向国家紧急救援队243名队员捐赠了每人保额为50万元，总计保额为1.215亿元的人身意外伤害保险。
　　5月13日晨，公安部消防局已向重灾区派出了第一批1000多名救灾官兵，新华人寿于下午向公安部消防局全体抗震救灾官兵每人赠送了保额为25万元的人身意外伤害保险，保险保额达2.5亿多元。根据抗震救灾需要，公安部消防局还将陆续派出第二批、第三批抗震救灾官兵，新华人寿捐赠总额也将随之增加。(方华 马晨明 张兰)