较之灾难发生后最初的两周，震后理赔于保险业更是一场任务繁重的大仗。在前所未有的理赔难题面前，无论是保险监管部门，还是保险公司，对其大灾的应对能力都将是难得的历练。
　　6月5日，汶川大地震发生后的第24天，保险业地震灾害保险理赔工作小组第一次会议在成都召开。
　　大灾之后，迅速成立一个集行业方方面面力量的工作组专门督导灾后理赔，这在保险业还是首次，它或许从另一方面也表明震后理赔工作的复杂与艰巨。记者在灾区为期一周的采访，多次接触当地监管部门负责人及保险公司理赔负责人，深感保监会这一决策的必要与及时。应该说，四川保监局在此次大灾中反应迅速，深入灾区靠前指挥，加强组织协调、信息报送，为保监会决策提供了重要依据。
　　在大震发生后的第二天，5月13日上午，四川保监局局长王虎林冒着余震的危险，率工作组赴受灾严重的都江堰市和德阳绵竹县，现场指挥抗震救灾工作。他要求各分公司一要着手应对即将到来的理赔高峰，合理配置员工力量，一部分继续搜寻失踪职工，另一部分逐步开始查清投保客户受灾情况，主动查勘理赔。二是在灾区各处建立标识醒目的理赔报案点，方便投保人报案。三是对目前灾区群众出现的不满情绪要加强疏导，对于责任明确的要快速理赔，对于责任免除的要研究通融赔付的统一口径，特事特办，同时通过新闻媒体加强投保人对保险条款中地震责任的教育。四是及早调拨到位充足的理赔资金，确保即将到来的理赔高峰有足够资金支持。
　　5月26日，记者在成都采访王虎林时，他表示遇到灾害，理赔是保险业必须承担的责任。此次大灾保险公司总公司同样反应迅速。"我们要求提早调集理赔资金；后来又要求总公司负责理赔的总裁到灾区指导，并从全国调集理赔精兵强将支援四川，各保险总公司对重灾区分支机构支援，所有的公司都做到了。目前，我们开始对理赔中的疑难问题处置措施与保险公司沟通，提出能否对产险理赔难以查勘的情况下提前预付理赔款，这同样得到保险公司的支持。"
　　在大灾发生不久，无论是监管部门，还是保险公司都声明迅速启动了应急预案。但事实上，所有的预案可能更适于频繁发生的洪灾、台风及一些恶性灾难事故，对大地震的灾后理赔，保险业还没有行业的标准、没有规范的理赔流程。
　　比如开辟理赔绿色通道，都应包含哪些内容？特事特办的"特"对于规模不同、新老保险公司意味着相差甚远的赔付责任，如果处理不好，将影响到保险法、保险合同的严肃性，为今后保险业正常开展业务带来困难，并可能扰乱保险市场正常的市场秩序，从行业自律的角度应有一个统一标准。5月17日在总结前一阶段抗震救灾工作的同时，根据四川省保险业救灾进展情况，王虎林决定对保监局资源进行统筹整合、统一调度，保监局从各部室抽人成立综合统筹组、信息报送组、后援保障组，奔赴灾区现场指挥保险业抗震救灾工作。
　　负责寿险公司理赔协调的四川保监局副局长唐亚山对记者说，保监局及时总结保险公司在处理理赔难题时一些创新的做法，逐渐丰富了绿色通道的内容，比如先人后机构，先易后难，取消定点医院的限制，延长保单缴费宽限期。按保监会统一的安排，理赔第一位要关注人，特别是学平险；针对很多被保险人遇难，又提出无保单赔付等等。同时保监局出面与政府部门联系，为保险业理赔提供方便，并鼓励行业内，产、寿险公司信息共享。
　　由于大震后第二天，某保险公司表示，很多财产险地震是免责的，一时让很多人对此产生很多误解，负责产险理赔协调的倪荣鸣副局长接受记者采访时，特别表示，产险理赔情况非常复杂，希望通过媒体的宣传，对财产保险理赔工作能有一个正确的认识。四川保监局在对前期理赔情况进行认真排查梳理，也对保险公司理赔提出具体的要求：一是责任清楚，包括地震险责任，尽快理赔。二是情况比较模糊，没有明确说明是否涵盖地震险，比如车险、家财险、企财险，希望保险公司尽快摸清损失情况，并接受报案、查勘。三是在条款保险责任中明确地震除外责任，不该赔，但是否能够建立一种关爱救助基金，对企业恢复生产提供支持。同时，保监局对保监会、行业协会提出，希望能建立进行行业协调的工作小组，统一调度行业的资源，逐步建立起理赔的行业规范，推动灾后理赔快速进行。
　　"大灾后，让我们反思。"倪荣鸣说，"下一步，保险业需要不断总结研究保险条款的设计、责任大小、承保过程、理赔服务，如果前面流程能把好关，后面理赔可以简化。而原来是倒过来，前面为了承保，特别简单，很多该明确的免除责任不说清楚，后面理赔这不行，那不行，造成不好的行业形象。希望通过流程再造，做到对保户和社会更有利。现在灾害越来越频繁，造成的损失越来越大，这次大灾也告诫我们，保险应回归保障，无论是保险业，还是老百姓，都要重新认识这个问题。"(王小平)