作为此次震灾的赔付大户，中国人寿首先作出保险理赔服务承诺。根据中国人寿刚刚发布的《中国人寿"5·12"地震保险理赔服务承诺》，就此次震灾的保险理赔服务向灾区客户作出10项承诺，包括提供无保单理赔服务、简化遇难客户身份确认等内容。此外，国寿对重建家园需要资金的客户，提供保单质押贷款服务，以现金价值的90%为限额，免收贷款利息至今年12月31日。
　　据这项承诺，中国人寿保证，因地震造成保单遗失、损毁的，只要申请人提供基本信息与公司留存相吻合，即提供无保单服务；简化遇难客户的身份确认，遇难客户的身份确认可以根据三方面的文件，其中包括政府地震善后处理部门公布的死亡名单作为被保险人死亡证明；对于出险事实清楚，受益人明确的，中国人寿将于三个工作日之内给付保险金；地震发生之前，已经收到投保申请且足额缴纳保费的，中国人寿均认定合同生效，承担保险责任；由于地震灾害未及时缴纳保费的客户，中国人寿将缴费宽限期延长至2008年12月31日；对于现有的保单质押贷款客户，延长期限至2008年12月31日，并免收贷款利息等。（林劲榆）