南方雪灾赔付工作尚未完全收手，保险业又迎来汶川地震这一更为严峻的险情。保险公司在自身亦有人员、场所、设备遭袭之际，还要努力联系、救助以及赔付受灾客户，加之灾后赔付中许多情况前所未遇，此番救灾挑战极大。
　　地震物损情况复杂 理赔周期或长于雪灾
　　"客户房屋毁损程度、被保险人伤亡失踪数量、受益人是否还健在等，都是我们下一步理赔工作中面临的重要问题。"人保集团副总裁周树瑞表示。
　　人保集团下属的人保财险、人保寿险和人保健康险均在灾区四川设有分公司。探寻震后保险业的反应，人保集团无疑相对全面而有代表性。按照保监会公布的数据，截至5月19日保险业已付赔款1822万元。人保集团截至5月20日上午11时，仅在四川一省就已付赔款214万，约占保险业已赔付总额的12％。
　　另一家保险巨头中国人寿截至5月18日17时，四川、陕西、重庆、云南和甘肃5家分公司共接到理赔报案10201件，已接报案预估赔款为1.43亿元。学平险统计数据由团体保险保单件数更改为出险人数，被认为是近两日受理报案数大幅攀升的主要原因。
　　"截至5月20日中午，集团共接到四川省内报案31519起，其中1起是人保健康承保的意外险，60起是人保寿险承保的人身险。已经进行赔付的主要是一些比较简单、简易的险种，包括意外伤害、企业财产险、家庭财产险等。"人保财险业务发展部总经理、高级专家降彩石表示。
　　降彩石认为，相比年初的雨雪冰冻灾害，地震救援理赔工作更为艰巨，"雪灾主要是影响到交通、供电等方面，地震则直接危及到客户的生命，所以对保险公司来说抢险救灾工作更紧急，甚至要用秒来计算；雨雪灾情随着天气转好能够得以缓解，有的甚至可以自然恢复，地震破坏力更大，造成的灾情基本不可恢复，甚至还会产生一些次生灾害；地震造成的物损情况更为复杂，理赔周期可能会比雪灾更长"。
　　按照民政部门公布的数据，始于1月10日的雨雪冰冻灾害截至1月29日共造成38人死亡。爆发于5月12日下午的汶川地震，当天即造成超过8000人遇难。
　　人保集团副总裁周树瑞坦承，目前对地震进行估损确实比较困难，但是损失无疑比较严重。对人保集团来说，寿险和健康险公司在四川开业时间不长，业务量比较小，而财产险业务理赔任务量比较大，所需时间也会比较长。
　　截至目前，人保集团雪灾已付和预付赔款已增加至27亿元之多。"偿付能力没问题，但是今年的盈利水平肯定受影响"，集团副总裁吴高连向记者表示。据了解，人保集团2007年未经审计的净利润为15亿余元。
　　周树瑞表示，人保集团已经紧急调拨1亿元资金，用于满足灾区必要以及紧急的资金需求。此外，集团还向四川灾区捐款1000万元，在年初雪灾发生时人保亦曾捐款2000万元。
　　地震发生后，周树瑞曾陪同人保集团总裁吴焰赴四川慰问客户。集团在四川地区的财险大客户东方汽轮机厂、剑南春均受损严重。东方汽轮机厂厂房、办公楼、子弟小学全部倒塌，剑南春一些酿酒设施也受到不同程度的毁损。
　　险企自身受损严重 年内或将在帐篷内办公
　　强震面前，即使专与风险打交道的保险机构亦不能幸免。汶川地震过后，多家保险公司设于四川的分支机构遭受不同程度的损失，在为客户提供紧急救援、理赔的同时，自救任务同样艰巨而紧迫。
　　据保监会不完全统计，截至5月19日，保险业有59家分公司、347家支公司、470家营销服务部因灾受损；自有营业场所倒塌房屋985间、损坏房屋3705间，预计直接经济损失2.48亿元。保险业遇难员工3人，遇难营销员21人，受伤员工57人，受伤营销员370人。
　　根据人保集团提供的数据，截至5月19日共有两名员工在地震中遇难，失踪3人；遇难家属27人，失踪1人；受伤员工113人，受伤家属212人。其中，人保财险遇难员工1人，失踪3人；遇难家属7人，失踪1人；受伤员工57人，受伤家属210人；人保寿险遇难营销员1人，遇难家属20人，受伤员工9人，受伤营销员45人；人保健康险受轻伤员工2人。
　　除去人员伤亡，人保在川营业场所亦遭受严重损毁。部分受灾严重地区，公司营业场所和员工住房均倒塌或者被鉴定为危房，只能在帐篷中临时办公、栖身。
　　长城人寿运营服务部总经理周嬿告诉记者，截至5月21日中午，公司有2人（内勤1人，外勤1人）受伤，无人员死亡。都江堰、郫县、双流、崇州、彭州、大邑、邛崃等地营业场所遭到不同程度损毁，有的灾后需要重新装修，有的则已经成为危楼。
　　恒安标准位于四川的分公司尽管营业场所内财产损失不大，但是办公楼已经禁止使用，只好临时租赁场所维持运营。"由此带来的问题是无法及时有效地获得第一手完整的客户出险详细情况。不过公司通过动员各渠道销售人员主动和客户联系，大体上解决了联系不畅的问题。"公司有关人士告诉记者。
　　周树瑞表示，营业场所维修或者重建均需要较长时间，所以借助帐篷办公可能至少要坚持8个月到1年的时间。鉴于这一情况，一些临时搭建的简易帐篷恐怕无法满足需求，集团正在考虑搭建大型军用帐篷或者简易活动房，住房损毁员工及家属安置问题也正在积极考虑中。
　　人保寿险总裁助理兰亚东表示，人保寿险灾后重建工作将分为三个步骤。第一步是信心重建，凝聚队伍和士气，恢复工作秩序；第二步是由轻灾区开始尽快逐步恢复基本业务，德阳一家支公司目前甚至已经有一张5万元的万能险保费入账；第三步是营业场所、相关设备的恢复重建，这将是耗时最长的一步。
　　"我们一个比较有利的条件是，所有客户数据包括客户名单、产品种类、保险金额和已缴保费等都集中在北京总部。震后3天四川地区数据处理都是由总部来一起承担，当地分支机构只需要全力以赴地抢险救灾。"兰亚东表示。
　　据记者了解，由于部分保险公司并未对客户数据实行集中管理，相关存储设备在地震中受损后，面临着无法及时查询出险客户承保资料等棘手问题。